Online Alışverişte Kullanıcıların Çekinceleri ve Çözümleri

Online alışveriş alışkanlığı her geçen gün biraz daha yaygınlaşıyor. Fakat bu yaygınlaşma, tüketicilerin sorgulamadan online alışveriş yaptığı anlamına gelmiyor. İnternetten alışveriş yapan kullanıcılar, başta güvenlik olmak üzere birçok konuda titiz davranıyor. Bu da tüketicilerin çekinceleri olmasına yol açıyor. Dolayısıyla e-ticarette başarılı olmak için bu çekincelere karşı çözüm sunabilmek gerekiyor.

Peki, tüketicilerin internet alışverişlerindeki çekinceleri neler ve e-ticaret siteleri bu çekincelere karşı neler yapmalı?

Online alışverişlerde müşterilerin başlıca çekincesi güvenliktir. Geleneksel ticaretin de temelini oluşturan güvenlik, uzaktan alışveriş ve ödeme yapılan e-ticarette ekstra önem taşıyor. Bununla birlikte tüketicilerin kargo süresi, ürün bilgisi, ödeme yöntemi gibi çeşitli konularda da çekinceli olabiliyor. İnternetten alışveriş yapan kullanıcıların çekinceli oldukları konuları şöyle özetleyebiliriz:

• E-ticaret sitesinde güvenlik sertifikasının bulunması
• Ürünlerin hızlı gönderilmesi ve kargo seçenekleri sunulması
• Ürünler hakkında gerçek resimlerin kullanılıp doğru bilgiler verilmesi
• Ödeme altyapısının güvenli olması ve çeşitli ödeme yöntemleri sunulması

Şimdi, bu konulara ve çözüm önerilerine biraz daha yakından bakalım.

Tüketiciler, veri güvenliği konusundaki çekincelerine karşı e-ticaret sitelerin güvenlik sertifikalarını kontrol ederler. Veri güvenliği ve gizliliği ise SSL sertifikasıyla sağlanır. SSL sertifikası, bir web sitesindeki hassas bilgilerin şifrelenerek iletilmesini sağlar. Kimlik, adres ve kart bilgisi gibi önemli verilerin paylaşıldığı e-ticaret sitelerinde ise bu sertifika ayrıca önem taşır.

Dolayısıyla müşteriler, e-ticaret sitelerinin güvensiz olduğu konusunda çekinceye sahip olurlar ve alışveriş yapmadan önce SSL sertifikasının olup olmadığını kontrol ederler. Buna çözüm olarak da e-ticaret sitelerinin mutlaka bir SSL sertifikası alması ve veri güvenliği sağlaması gerekir.

SSL Sertifikası Nasıl Anlaşılır?

Bir e-ticaret sitesinde SSL sertifikasının olup olmadığı, adres çubuğuna bakılarak anlaşılır. Güvenlik sertifikasına sahip olan sitelerin URL adresleri, “https://” ile başlarken sertifikasız site adresleri “http://” ile başlar. HTTP/HTTPS ayrımına bakarak SSL sertifikasının varlığı kontrol edilebilir.

Adres başlangıcının dışında tarayıcının uyarılarıyla da bu durum anlaşılabilir. Örneğin Google Chrome tarayıcısında, SSL sertifikası olmayan sitelerin adres çubuğunda “Güvenli Değil” uyarısı çıkar. Sertifikaya sahip olan sitelerde ise sertifika bilgilerini içeren bir kilit simgesi bulunur. 

Güvenlik Sertifikası Olmaması Ne Gibi Riskler Taşır?

Bir sitenin güvenlik sertifikası bulunmuyorsa bu site HTTP protokolünü kullanıyordur. Bu da verilerin şifrelenmeden transfer edildiği anlamına gelir. Yani bu verilere üçüncü tarafların da erişimi olur. Ayrıca tarayıcı, kullanıcıya ilgili sitenin güvenli olmadığının bilgisini verir. Bu durumda tüketici, sertifikası olmayan bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapmaz.

Online alışverişte gönderim süresi öncelikle müşteri memnuniyeti için önemlidir. E-ticaret siteleri, alışveriş süresini önemli ölçüde kısalttığı için tercih edilir. Satın alma ve ödeme süreçleri hızlı bir şekilde tamamlandıktan sonra kargo süreci başlar. Bu noktada da tüketiciler hızlı bir hizmet bekler. Kargo süresinin uzun olması ve ürünün çok geç teslim edilmesi de online alışverişte kullanıcı çekincelerinden biridir.

Kullanıcıların bu çekincelerine karşı e-ticaret sitelerinin çözümü, hızlı teslimat yapan kargo firmaları ile anlaşmaktır. Ayrıca gelen siparişi bekletmeden kargo firmasına teslim etmek de süreci hızlandıran bir detaydır. Bunlara ek olarak tüketiciler, güvendikleri kargo firmalarından hizmet almak isteyebilirler. E-ticaret siteleri de kargo firması seçmek gibi bir avantaj sunarak bu duruma çözüm getirebilirler. 

Gönderim Süresi Uzun Olan Sitelerden Alışveriş Yapmak Mantıklı mı?

Gönderim süresinin uzun olması her zaman dezavantajlı bir durum değildir. Bu noktada önemli olan, e-ticaret sitesinin bildirdiği teslimat tarihinin doğru olmasıdır. E-ticaret sitesi teslimat tarihini önceden bildiriyorsa ve satın alınan ürünün bir aciliyeti yoksa gönderim süresi uzun olan sitelerden alışveriş yapmanın bir sakıncası yoktur.

E-ticaret sitesinin vadettiği zamanda ürünü teslim etmemesi veya satın alınan ürüne kısa sürede ihtiyaç duyulması ise gönderim süresi uzun olan siteleri dezavantajlı duruma getirir. Bu gibi durumlarda hızlı teslimat yapan e-ticaret sitelerini tercih etmek daha mantıklıdır.

Ülkemizde internetten alışveriş yapma alışkanlığı tüketiciler arasında çok geç yaygınlaştı. Bunun başlıca sebebi, tüketicilerin ürünü görmeden almak istememeleri. Genellikle müşteriler, satın alacakları ürünü canlı bir şekilde görüp deneyimleyerek satın almak isterler. Bu alışkanlık da kullanıcılarda e-ticaret sitelerinin ürün hakkında yanlış bilgilendirme yapma ihtimaliyle ilgili bir çekince oluşturur.

E-ticaret siteleri bu çekinceye karşı detaylı ürün açıklamaları ve görselleri ile çözüm üretmelidir. Her ürün için tüm özellikleri ve bilgileri içeren ürün açıklamalarının ürün sayfasına eklenmesi gerekiyor. Bununla birlikte yüksek çözünürlüğe sahip ve farklı açılardan çekilmiş gerçek ürün görselleri de kullanıcıların bu çekinceden uzaklaşmasını sağlar. Bunlara ek olarak ürünün videosunu da ürün sayfasına eklemek, tüketicilerin güvenini artırabilecek bir uygulamadır. 

Ürün Bilgilerinin Doğruluğu Nasıl Sağlanır?

Ürün bilgilerinin doğruluğu, ürün açıklamaları ve görselleriyle sağlanır. Ürün açıklamalarının uzunluk, yükseklik, genişlik, hacim, beden, renk, üretim malzemesi, çalışma prensibi ve benzer tüm bilgileri içermesi gerekir. Ürün görselleri ise mümkün olan her açıdan çekilmiş olmalıdır.

Bununla birlikte ürün görselinin gerçek olması da büyük önem taşır. Satılan ürünün çizilmiş veya tasarlanmış görselinin değil, doğal ortamda çekilmiş bir fotoğrafının olmasına dikkat edilmelidir. Ürün videosu ise özellikle elektronik ve mekanik ürünler için önemlidir. Bu ürünlerin nasıl çalıştığının video ile gösterilmesinde fayda vardır. 

Ürün Bilgilerinde Yanlışlık Yapıldığında Müşterilerin Hakları Nelerdir?

Ürün bilgilerinin yanlış olması, hukuki açıdan da problemlere yol açabilir. Online alışveriş yapan kullanıcılar, yanlış bilgilendirme sebebiyle ürünü iade etme hakkına sahip olurlar. Örneğin bir gardırobun ürün sayfasında 2 metre yüksekliğe sahip olduğu yazıyorsa ve gardırop daha uzun ya da daha kısaysa müşteri bu ürünü iade edebilir. Kargo gibi iade masrafları da e-ticaret sitesi tarafından karşılanır.

Online alışverişte kullanıcıların en önemli çekincelerinden biri de ödeme sürecidir. Her tüketici farklı bir ödeme aracını tercih edebilir ve alışveriş yapmak istediği sitede kullanmak istediği ödeme yöntemi yoksa alışverişten vazgeçebilir. Bununla birlikte ödeme güvenliği de tüketicilerin hassas olduğu bir noktadır.

Tüketiciler, ödeme yaparken paylaştıkları kart bilgilerinin güvenli bir altyapı üzerinden iletilip iletilmediğine de dikkat ederler. Ödeme yöntemi ve ödeme güvenliği konusunda çekincelere karşı e-ticaret sitelerinin çözümü, en doğru ödeme hizmet sağlayıcısı ile çalışmaktır. Hem çeşitli ödeme yöntemlerini destekleyen hem de güvenli altyapı sunan bir ödeme hizmet sağlayıcısı ile çalışmak, e-ticaret siteleri ve tüketiciler için avantajlıdır.

Bu bilgiler doğrultusunda e-ticaret sitelerinin kullanıcı çekincelerine çözüm olabilecek en doğru ödeme sağlayıcısını nasıl seçmesi gerektiğine de bakalım.

En güvenli ödeme altyapısı sağlayıcısını seçmek için yapılması gerekenler bellidir. Öncelikle söz konusu firmanın Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından onaylanmış olması gerekir. Bir diğer detay da PCI-DSS olarak bilinen ödeme güvenliği sertifikası sahipliğidir. Peki, ödeme kuruluşlarının güvenilirliği konusunda bu detaylar neden önemlidir? 

Ödeme Kuruluşlarının TCMB Onayı Neden Önemlidir?

Online alışverişler için ödeme altyapısı sağlayan firmalar, TCMB denetimi altındadır. TCMB, bu hizmeti sunmak isteyen firmaları detaylı bir şekilde inceler ve ancak güvenilir bir altyapıya sahip olmaları halinde faaliyet izni verir. Dolayısıyla TCMB onayı, bir ödeme kuruluşunun yasal mevzuatlara uygun bir şekilde hizmet verdiğini gösterir. 

PCI-DSS Sertifikası Nedir ve Neden Önemlidir?

PCI-DSS sertifikası, bir e-ticaret sitesinin dünya standartlarına sahip bir altyapı ile ödeme aldığını gösterir. Uluslararası kart ve ödeme kuruluşları tarafından kurulan PCI-DSS, Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı anlamına gelir. PCI-DSS sertifikası ise sadece bu standartlara uygun ödeme altyapısı sunan firmalara verilir. Bu nedenle e-ticaret sitesi için ödeme sağlayıcısı seçilirken PCI-DSS sertifikasına sahip olup olmadığını araştırmak gerekir.

Koç Holding çatısı altında ve Token Finansal Teknolojiler güvencesiyle hizmet veren Ödero, kullanıcı çekincelerine karşı çözüm olarak tercih edilebilecek bir ödeme sağlayıcısıdır. Hem TCMB lisansını hem de en üst düzey global güvenlik düzeyini temsil eden PCI-DSS Level-1 sertifikasına sahip olan Ödero, güvenli ödeme altyapısı ile online ödeme sistemleri sunar.

Güvenliğin yanında güçlü ve kesintisiz çalışan bir altyapıya da sahip olan Ödero; sanal POS, kart saklama, e-cüzdan, link ile ödeme ve alışveriş kredisi gibi çeşitli ödeme yöntemleri ile ödeme almaya da imkân tanır.

Siz de e-ticaret sitenizde alternatif ödeme yöntemleri ile güvenli bir şekilde ödeme alarak müşteri memnuniyetini artırmak istiyorsanız Ödero’nun ödeme çözümleri arasından ihtiyacınıza uygun olanı seçin ve hemen Ödero’ya başvurun.