Mail Order Nedir? Nasıl Yapılır?

Online ödeme yöntemleri günümüzde hem e-ticarette hem de geleneksel ticarette sıkça tercih ediliyor. Tabii internetten alışverişin alışkanlık haline gelmesiyle sayısı artan online ödeme yöntemlerinden bazıları, e-ticaretin yaygın olmadığı dönemlerde de kullanılıyordu. Söz konusu ödeme yöntemlerinden biri ise mail order.

Çok yaygın olmamakla birlikte günümüzde de kullanımı devam eden mail order, daha çok uzaktan ödeme almak isteyen işletmeler tarafından kullanılıyor. Şimdi, bu konu ile ilgili sıkça sorulan “Mail order ne demek, mail order ödeme nedir, mail order işlemleri güvenli midir?” gibi sorulara cevap verelim.

Mail order, kart bilgilerinin mail ve telefon gibi kanallar üzerinden bankaya iletilmesi ile ödeme almayı sağlayan sistemdir. Uzaktan kredi kartı ile ödeme alma yöntemlerinden biri olan mail order; “posta ve telefon siparişi, postayla alışveriş, telefonla alışveriş” gibi isimlerle de karşımıza çıkar. Bu yöntem genellikle müşterinin kartını yanında bulundurmadığı veya işletme ile uzaktan iletişime geçerek ödeme yapmak istediği durumlarda tercih edilir. Ayrıca POS cihazında ya da kartta, fiziki açıdan teknik bir sorun olduğunda da kullanılabilir.

Mail Order’ın Türkiye’de Kullanım Alanları 

Mail order’ın ülkemizdeki yaygın kullanım alanı geleneksel ticarettir. Günümüzde uzaktan ödeme alırken tercih edilse de sık kullanıldığı dönemlerde daha çok mağaza içi ödemelerde tercih edilmiştir. Sigortacılık ve otelcilik sektörleri ile butik satışlar ve B2B alışverişlerde kredi kartıyla ödeme yaparken mail order ile karşılaşmak mümkün.

Mail order ile ödeme alma işlemi için kullanılabilecek iki farklı yöntem vardır. Yöntemlerden birinde POS cihazına ihtiyaç duyulurken diğer yöntemde internete bağlanabilen bir cihaza sahip olunması yeterlidir. Mail order, bu iki yöntemle de ödeme almaya müsait olduğu için hem geleneksel hem de online ödeme yöntemi olarak değerlendirilebilir.

Mail Order Formu Nedir ve Nasıl Doldurulur? 

Geleneksel mail order formunda satıcının bilgileri yer alır ve alıcı için de bilgilerini yazabileceği boşluklar bulunur. Tüketici bu boşluklara kendi bilgilerini ve kart bilgilerini yazar. Formun geçerli olması için ıslak imza gerekirken geleneksel kullanımda bu form, uzaktan ödeme alma süreçlerinde faks ile işletmeye iletilir. Günümüzde ise daha çok aynı formun dijital versiyonu bilgisayar ekranında doldurulur.

İşlem Onayı ve Banka Teyit Süreci 

İşletme, form ile gelen bilgileri POS cihazına veya dijital mail order sistemine girerek ödeme alma işlemini başlatır. Banka sistemi anlık cevap verir ve bilgiler doğruysa işlem onaylanır. Fakat banka, dijital formların kullanılmadığı işlemlerde teyit için ıslak imzalı formu talep edebilir.

Online mail order yapmak için bu sistemi sunan bir banka veya ödeme kuruluşundan hizmet almak gerekiyor. Arka planda ödeme onayı için banka ile iletişim kuran sistem, ön planda basit bir formdan oluşuyor. Ödeme almak için ise kart sahibinin adı ve soyadı ile kartın numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV) gibi bilgilerin mail order formuna yazılması yeterli. Bu bilgilerin yazılmasıyla birlikte ikinci bir doğrulama işlemine gerek kalmadan ilgili tutar karttan çekiliyor.

Mail order, farklı kartlar ile uyumlu çalışabilen bir yöntemdir. Bu yöntemde hem kredi kartları hem de banka kartları kullanılabilir. Bir kartın mail order ödemelerinde kullanılabilmesi için ise hem bankanın hem de kart sahibinin bu yönteme izin vermiş olması gerekir.

Kredi Kartı ile Mail Order 

Kredi kartları, bu yöntemde en çok tercih edilen kart tipidir. Kartın 16 haneli numarası, son kullanma tarihi ve CVV kodu bu işlem için yeterlidir. Mail order’ın tamamlanabilmesi için kullanıcının kartı posta/telefon ile alışverişe açmış olması gerekir.

Banka (Debit) Kartı Kullanımı 

Banka kartı veya halk arasında maaş kartı olarak bilinen kartlarla da mail order yapmak mümkündür. Kredili mevduat hesaplarına bağlı olanlar dışında bu kartların kendilerine ait limitleri olmaz ve önceden bakiye yüklemek gerekir. Dolayısıyla mail order için kartın içinde yeterli bakiye olmalıdır.

Uluslararası Kartların Kullanımı 

Mail order, yurt dışı alışverişlerinde de tercih edilen bir yöntem. Bazı ülkelerde günümüzde de yaygın bir şekilde kullanılıyor. Bu ülkelerden yapılan alışverişlerde ise uluslararası kullanıma uygun kartlar gerekir. Banka ve kredi kartlarının çoğu, uluslararası mail order işlemlerine açılabilir.

Mail order ödeme yönteminde sanal kartlar da kullanılabilir. Kredi kartına bağlı olarak farklı bir kart numarası üzerinden ödeme yapmayı sağlayan sanal kredi kartları, mail order için uygun bir tercihtir. Çünkü bu yöntemde ek bir doğrulama adımı yoktur ve ödeme anında kart sahibinden doğrulama kodu istenmez. Bu durumda mail order yöntemini daha güvenli bir şekilde kullanmak için sanal kart tercih edilebilir.

Mail Order’da Sanal Kart Kullanım Avantajları 

Mail order yönteminde ek doğrulama adımı yoktur ve ödeme anında kart sahibinden doğrulama kodu istenmez. Bu noktada sanal kart, bilgilerin paylaşılması konusundaki riskleri ortadan kaldırır. Sanal kartlara özel limitler tanımlanabilir veya tek kullanımlık sanal kartlar açılabilir. Dolayısıyla sanal kart, mail order için tüketiciye avantaj sağlar.

Bir karttan mail order yöntemi ile ödeme alabilmek için ilgili kartın bu işlemlere açık olması gerekir. Banka veya kredi kartı mail order açma işlemi için ise mobil bankacılık uygulamaları ve internet bankacılığı kullanılabilir. Mail order özelliği genellikle kart ayarları ya da izinler menülerinin altında “posta ve telefonla alışveriş” gibi isimlerle yer alır. Bu özelliğin aktif edilmesi halinde ilgili kart üzerinden posta ve telefonla ödeme alınabilir. Mail order kapalı olduğunda ise bu yöntemle karttan ödeme alınması mümkün değildir.

Mail order yönteminin güvenilirliği, nerede ve ne zaman kullanıldığına bağlı olarak değişir. Öncelikle bu yöntemde 3D Secure gibi bir sistemin olmadığını ve bu nedenle en güvenli ödeme yöntemleri arasında gösterilemeyeceğini belirtmek gerekiyor. Yani e-posta ile alışveriş yönteminde kart bilgileri sisteme girildiğinde kart sahibine SMS ile bir doğrulama kodu veya şifre gitmiyor. Ödeme ikinci bir onay gerekmeksizin anında karttan çekiliyor. Bu da mail order’ın bazı durumlarda güvensiz bir yöntem olmasına yola açıyor.

Doğrulama adımının olmaması nedeniyle bu yöntemin sadece güvenilen iş yerlerinde kullanılmasında fayda var. Sanal kart kullanmak veya ödeme işleminden sonra kullanılan kartı posta ile alışverişe kapatmak da bir güvenlik tedbiri olarak değerlendirilebilir.

Dolandırıcılık Riskleri ve Önleme Yöntemleri 

Doğrulama adımının olmaması nedeniyle bu yöntemin sadece güvenilen iş yerlerinde kullanılmasında fayda var. Dolandırıcılık risklerini önlemek için bazı tedbirler almak da uygun olur. Sanal kart kullanmak veya ödeme işleminden sonra kullanılan kartı posta ile alışverişe kapatmak da bir güvenlik tedbiri olarak değerlendirilebilir.

Mail order ile alışveriş için gerekli bilgileri şu şekilde sıralayabiliriz:

1. Kart sahibinin adı ve soyadı
2. 16 haneli kart numarası
3. Ay/yıl şeklinde kartın son kullanma tarihi
4. CVV/CVC kodu (güvenlik kodu)

Mail order ve 3D Secure sisteminin arasındaki en önemli fark, kart sahibinden ek onay alınıp alınmadığıdır. Mail order için ek onay gerekmez, 3D Secure ise bu onay olmadan ödeme yapılmasına izin vermez. Uzaktan yapılan ödemeleri güvence altına alan 3D Secure sistemi, posta ile alışveriş yönteminde devreye girmez.

Güvenlik Katmanları Karşılaştırması 

3D Secure sisteminde kartın yasal sahibinden onay beklendiği için kart sahibinin haberi olmadan herhangi bir işlem yapılamaz. Fakat mail order yönteminde 3D Secure adımı bulunmaz ve kart bilgilerine sahip olan ama kartın yasal sahibi olmayan biri de ödeme yapabilir.

3D Secure’un Sağladığı Ek Koruma 

3D Secure sistemi, ödeme için bilgileri girilen kartın yasal sahibine SMS veya uygulama bildirimi olarak bir doğrulama kodu gönderir. Doğrulama kodu ile onaylanmayan ödeme işlemlerinde ise ücret tahsil edilemez. Bu da ödemenin kart sahibi dışında biri tarafından yapılmasını önler.

Posta ve telefon ile alışveriş yöntemi, sektör fark etmeksizin her alanda kullanılabilir. E-ticaret sektöründe çok sayıda alternatif ödeme yöntemi kullanıldığı için mail order çoğunlukla geleneksel ticarette yani fiziki alışverişlerde kullanılır. Dolayısıyla bu ödeme yönteminin kullanıldığı sektörler de değişiklik gösterebilir.

Mail order yöntemi ile her türlü ürün ve hizmet satılabilir. Çünkü bu noktada önemli olan satılan ürün değil, ödeme alma yöntemidir. Ödemenin uzaktan alınması gerektiğinde satılan ürün veya hizmetin türü fark etmeksizin posta ile ödeme yöntemi kullanılabilir.

Mail order sisteminin satıcıya ve müşteriye sunabileceği bazı avantajlar şöyledir:

• Ödeme süreci hızlı bir şekilde tamamlanır.
• Kart ile uzaktan ödeme almak için kullanışlıdır.
• Ödeme kart bilgileri ile tamamlandığı için müşterinin mağazaya gelmesine gerek kalmaz.
• POS cihazının kart okuma mekanizmasında fiziki bir arıza olsa bile kart ile ödeme almayı sağlar.
• Ödeme yapılacak kartta bulunan çip ve manyetik bant arızaları ödeme yapmaya engel olmaz.

Mail order’ın günümüzde çok yaygın bir şekilde kullanılmamasının sebepleri arasında bu sistemin getirdiği dezavantajlar vardır. Söz konusu dezavantajlardan bazılarını şöyle sıralayabiliriz:

• Kart numarası gibi bilgilerin açık olarak satıcı ile paylaşılması gerekir.
• Kart bilgilerinin yanlış kişilerle paylaşılması maddi kayıplara yol açabilir.
• Ek bir doğrulama adımı olmadığı için güvenlik riskleri taşıyabilir.
• Uzaktan ödeme yapılması halinde ürün teslimi için bir süre beklemek gerekir.
• Telefon üzerinden uzaktan ödeme yapıldığında ürünü anlık olarak görmek zordur.

Mail order sistemi, bu sistemi kullanarak ödeme almak isteyen işletmeler için de dezavantajlara sahiptir. Bu dezavantajların başında ise güvenilir görünmeme riski vardır. Postayla alışverişin taşıdığı güvenlik riskleri, bu ödeme yöntemi ile tahsilat yapmak isteyen iş yerinin de güvenilirliğini zedeler. Müşteriler de mail order kullanan satıcılardan alışveriş yapmayı her zaman tercih etmez. Buna bağlı olarak da müşteri ve kazanç kaybı yaşanır. Bu nedenle işletmecilerin mail order’a alternatif olabilecek online ödeme yöntemleri de sunması gerekir.

Posta ile alışveriş yöntemiyle yapılan bir ödemenin iptali için ilk adım, tüketicinin satıcı ile iletişime geçmesidir. Müşterinin aldığı ürünü iade ederek iptal talep etmesinin ardından satıcı, bu iptal talebini bankaya iletir. Banka onayı sonrası alışverişe ilişkin tutar karta iade edilir. İptal ve iade işlemlerinde dikkat edilmesi gereken nokta süredir. Mail order iptali için süre sınırı 120 gündür. Bu sürenin aşılması halinde iptal ve iade talep edilemez.

Sanal POS Sistemleri 

Sanal POS sistemleri, günümüzde uzaktan ödeme almanın en yaygın ve güvenli yöntemidir. Kart sahibi, dijital ödeme formuna bilgilerini kendisi yazar ve ardından ek güvenlik katmanları devreye girer. Doğrulama adımlarından sonra ödeme onaylanır. Yani tüm kontrol kart sahibindedir ve tüm bilgiler şifrelenerek bankaya iletildiği için üçüncü kişilerin kart bilgilerini görmesi söz konusu değildir.

Link ile Ödeme 

Link ile ödeme de sanal POS mantığıyla çalışır. Aralarındaki fark, link ile ödeme formunun bir e-ticaret sitesi olmadan da çalışabilmesidir. Mesaj veya e-posta ile iletilen bir link sayesinde müşteri, harici bir ekranda ödeme formuna ulaşır ve bilgilerini girerek ödeme yapar. Yine kontrol tamamen kart sahibinde olur ve bilgiler şifrelenir.

İşletmenizde ve e-ticaret sitenizde müşterilerinize güvenli ödeme seçenekleri sunmak istiyorsanız Koç Holding ve Token Finansal Teknolojiler güvencesiyle hizmet veren Ödero’dan destek alabilirsiniz. Güçlü bir altyapıya sahip olan Ödero Sanal POS ile hem tüm bankalarla tek komisyon oranı üzerinden çalışabilir hem de müşterilerinize 3D Secure sistemine sahip güvenli bir ödeme yöntemi sunabilirsiniz. Ödero Link ile Ödeme çözümü sayesinde ise müşterilerinizden SMS, e-posta, WhatsApp ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden ödeme alabilirsiniz.

Kesintisiz ve güvenli ödeme deneyimi için Ödero’ya hemen başvurun.